kzumiQue faire en cas de fraude
Karim voit 150 € partir. Il n’a rien acheté.
Bloquer d’abord
Le premier geste est l’opposition : la carte se bloque depuis l’application, ou par le numéro d’opposition. Bloquée, elle ne sert plus à personne.
Contester ensuite
L’opération se conteste auprès de la banque, remboursement demandé. Une opération non autorisée doit en principe être remboursée vite, sauf faute lourde ou soupçon de fraude de ta part.
Le délai légal est de treize mois. Une opération validée sous la pression d’un arnaqueur est un cas plus difficile : la banque se contacte tout de suite.
Signaler, et se faire accompagner
Les faits se signalent sur 17Cyber, sur THESEE pour les majeurs, sur PHAROS pour un contenu illicite, ou par Info Escroqueries au 0 805 805 817. Un mineur se fait accompagner par un adulte de confiance.
Ici, tes pertes sont des pertes de jeu : rien à contester, rien à récupérer. Dehors, ce sont treize mois et des preuves.
Opposition, contestation, preuves, signalement : dans cet ordre et sans attendre, le délai légal étant de treize mois.
Quelle est la première action face à un paiement frauduleux ?
- Prévenir un proche d’abord
- Faire opposition à la carte
- Écrire à l’émetteur du paiement
- Attendre le relevé du mois
La réponse est dans kzumi.
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